公安窗口是公安机关联系群众的桥梁和纽带，代表着公安机关的外部形象，是提升精神文明建设的重要体现，强化窗口服务，量化窗口管理是创新服务模式和进一步增进警民关心的首要前提，今年以来，察雅县公安局一站式便民服务大厅结合党的群众路线教育实践活动和深入践行习近平总书记提出的“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”“四句话、十六字”总要求，始终本着服务为本的创新理念，从自身入手，细化措施，不断强化服务意识，促进警民和谐关系。

一、坚持服务为本，强化服务意识。

察雅县公安局一站式便民服务大厅坚持服务为本，强化服务意识，积极组织民警不定期前往辖区内的偏远村落,开展上门办证、送证上门以及宣传并讲解办理各项业务所需相关证明手续和相关户籍政策工作。服务大厅积极组织民警开展一系列学习活动，进激发窗口民警服务群众的主观能动性，使民警在工作中急群众所急，想群众所想，切实做到全心全意为人民服务，不断提升窗口民警的服务意识，进一步增进警民关系。

二、进一步完善服务措施，细化便民举措,

一是便民举措落实到位。大厅内设置等候椅，为群众提供休息区；安装LED大屏，业务流程滚动播放；主动向前为前来办理业务及咨询的群众提供帮助，手续齐全的做到当场办结，手续不齐或政策不允许的做到一次性告知，避免群众跑冤枉路；摆放了饮水机、纸杯、复印机，为办理业务群众免费提供饮水、复印等服务事项。

二是投诉举报追究到位。建立了首问负责、服务承诺、工作衔接、限时办结、请假考勤等工作制度，制定了民警行为规范，公开了投诉举报电话，从严从紧规范民警言行，广泛接受群众评价或投诉，今后，中心将加大窗口民警的考核考评力度，畅通投诉渠道，针对发现问题及时指出并要求当场整改。